Что такое автоматизация бизнеса, какие процессы автоматизировать в первую очередь, какие классы систем существуют (CRM, ERP, BPM, RPA), как измерить эффект и не допустить главную ошибку — зоопарка сервисов. Практическое руководство с чек-листом, KPI…